Обмін та повернення товарів

Ми розуміємо, що побутова хімія — це особлива категорія товарів, тому підходимо до питання обміну та повернення з турботою про вас і прозорістю умов.

Що каже закон

Згідно з Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 р., товари побутової хімії належної якості не підлягають обміну та поверненню. Це означає, що якщо вам не сподобався запір, консистенція засобу або ви передумали після відкриття упаковки — на жаль, повернути товар ми не зможемо.

Так само не приймаються до повернення:

• товари, що були у використанні;
• товари з порушеною заводською упаковкою;
• товари без оригінальної етикетки чи маркування.

Якщо товар прийшов пошкодженим або не той

Якщо з вашого замовлення щось пішло не так з нашої вини або з вини служби доставки — ми обов'язково все вирішимо. Ось алгоритм:

Що робити, якщо засіб розлився або прийшов не той товар?

1. Перевіряйте посилку безпосередньо на відділенні Нової Пошти або Укрпошти, не відходячи від каси.
2. Якщо щось пошкоджено — складіть акт відмови разом із працівником пошти та зробіть фото пошкоджень.
3. Зв'яжіться з нами через сторінку Контакти, і ми надішлемо заміну або повернемо гроші протягом 1–3 робочих днів.

Якщо товар неналежної якості

Якщо ви виявили заводський брак (наприклад, флакон без помпи, протерміновану дату чи неправильне маркування) — повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання. Ми безкоштовно надішлемо заміну або повернемо повну вартість товару.

Куди звертатися

Найшвидший спосіб — написати нам у месенджер. Контакти зібрані на сторінці Контакти. Перед зверненням підготуйте номер замовлення та фото товару — це пришвидшить розгляд.

Деталі умов оплати та доставки описані на сторінці Доставка та оплата, а правові аспекти — у Публічній угоді.